各部门、科室及病区：
医院文化是团结奋进、创新发展的不竭动力，医院文化的振兴必然伴随着医疗品牌的兴盛。医院在弘扬物质文化、行为文化、制度文化的同时，夯实精神文化这一基石，对推进医院可持续发展、提升医院核心竞争力十分重要。为发挥科室在医院精神文化建设中的积极作用，决定把“精神文化进科室”作为医院文化建设的一项长期任务，结合实际开展“三进”活动，现就有关事项通知如下：
和谐文化进科室。和谐文化是科室员工团结进步的重要精神支柱，要启发引导科内员工领会、弄懂医院办院方针、理念、目标、宗旨、康达精神、康达人服务与荣辱箴言等内涵，增强立足康达的自豪感与责任感；要全面落实党员示范岗、护士心语、医师服务箴言、科室服务承诺与书法匾幅等内容，提升自我服务形象；要珍惜单位与科室来之不易的各类奖项荣誉，优化科室服务环境；要以先进和优秀员工为榜样，规范服务行为；要学会医患沟通的技巧、方法，提高服务满意度，以构建和谐科室来促进和推动医院和谐建设。
亲情服务进科室。以人为本，服务第一，是医护人员把病人当亲人的必然选择，科室员工要以“亲情加友情”为服务宗旨，不断推崇医疗亲情服务举措，提升服务美誉度，尤其是被群众接受的创新之举不能束之高阁，如患者叫顾客，年龄较大患者可与陪护亲属核对姓名，尽量使用尊称等，门诊接诊有“三声”(进门有礼仪迎声，查治慢语细声，出科祝福送声)，住院患者能“四到”(来时车辆免费到门接，医技检查带到科，用药治疗到床头，出院有人送到车)，护理服务 “十个一点”(微笑多一点、言语亲一点、脑筋活一点、理由少一点、脾气小一点、肚量大一点、做事勤一点、行为轻一点、行动快一点、技术高一点)，医患沟通突出“三体现”(体现文明用语、举止得当的人性化属性，体现科学用语、医疗规范的职业特点，体现医学与语言学结合的艺术性)，以及住院发送医药费用5%的代金券，产科新生儿赠送生肖纪念品、出院电话回访、下乡义诊、开设群众保健讲座等，不仅要继续坚持好、发扬好，还要组织科室和病区人员进行座谈，用集体智慧去创新，想别人没有想到的，做别人没有做过的，群策群力地创新科室特色的亲情服务模式。
品牌形象进科室。为做大做优做强康达品牌，科室必须学会打造自我，走品牌科室发展之路。一要学习提升技术和服务本领；二要规范执业保证质量和医疗安全；三要端正行风和模范执行制度；四要弘扬科室荣誉和先进典型；五要争取各类媒体宣传科内好人好事，让群众了解你、信任你。据此，师以上职称员工每年至少撰写学术论文1篇，除正常晋升所需论文外，凡在国家、省级医药学杂志上发表者优先评优。同时更要把科室宣传提到医院品牌化发展高度，及时宣传报道团队事迹、先进的人和事、典型病例等。宣传体裁不限，篇幅多多益善，但最低限度：每月内、外、妇、儿和ICU的5个病区要各保证2篇，门诊部、骨伤科(含病区)、手术麻醉科和放射、检验、心电、超声、胃镜5个医技科室要各保证1篇。宣传材料统一以稿件形式送交院部，每篇最低不少于500字，并要保证质量，稿件所涉及的人名、地址、时间、事件、数据必须真实无讹。各科必须任务到人，责任到人，每少一篇扣科室季度奖100元，按季统计到科，年终将与科室评先、个人评优挂钩。凡医疗纠纷赔偿超过5万元或县以上通报批评的科室，不得评为先进。
以上通知，从发文之日起执行，希认真贯彻落实。
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